据报道，为了提取公积金供子女上学，在海口工作的老张多次回到老家办贫困证明。在跑第5趟时，当地民政部门才称，要办这个证明，光靠工作单位和村委会的证明还不够，要先进入民政部门低收入家庭系统。而要申请进入这个系统，整个流程完成，估计至少得两个月。新闻见报后，当地民政部门负责同志登门道歉，并特事特办，为其开具了家庭贫困证明。

　　民政部门本来打算按老思路、老办法，严格走程序开证明，从法理上说没什么问题。但从方便群众的角度上看，这个时间好像就有点长了。我们可以简单算一下，从获取高校录取通知书到开学，一般也就一个多月，而光进入这个低收入家庭系统就要花两个月时间，这还只是提取公积金的前置条件。这样算来，对之前没有在低收入家庭系统里的家庭来说，他们要申请提取公积金交学费，完全按程序办事，肯定来不及。如此，这一便民政策的积极效应就无法得到充分发挥，群众的权利就得不到充分保障。

　　这就要求，有关部门在处理这类事情的时候，要坚持服务宗旨，要具有便民情怀，尽可能缩短办事时间，让符合条件的家庭能早点取出公积金。而要查明一个家庭是不是贫困，符不符合条件，未必只有一种思路和办法，可以看有关证明，可以电话核实，可以登门查访……只要有一颗为群众办实事、谋福利的心，坚持实事求是的原则，把情况摸清楚了，查明白了，就可以为群众尽快开出贫困证明，开通提取公积金升学的绿色通道。值得肯定的是，当地民政部门及时认识到了这一点，在充分核查调研后，为老张开具了贫困证明，解了群众的燃眉之急。这样做，既坚持了原则，又方便了群众，可谓一举两得。

　　服务群众，方便群众，不能只是挂在嘴上，写在纸上，更应该落实到行动上。而是不是落实到行动上了，一个很重要的标准就是，面对群众的燃眉之急，有没有想方设法、千方百计去解决，能不能在坚持原则的基础上做到特事特办、急事急办。而这，恐怕正是一些公务人员在践行群众路线中需要提升的地方。