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2014年09月16日 星期二      报料热线:966123
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化“危”为机 提升海南旅游美誉度

  ■ 海风纯

  因俄罗斯南方十字旅行社宣布破产,740名正在海南旅游的游客滞留岛内。我省第一时间采取成立应急处理小组等多项措施,帮助滞留游客排忧解难。9月14日,600余名游客分别从三亚凤凰国际机场离港回俄。(详见9月15日本报A02版)

  此次意外事件,让人始料未及,直接考验着海南旅游的市场应急处理能力。令人欣慰的是,我省于第一时间成立了应急处理小组,省政府、省旅游委、相关市县、企业多方联动,积极做好了客人的安抚和安置工作,让俄罗斯游客顺利返程。

  事件发生的责任虽然在俄方,但作为“东道主”的海南并没有置身事外,而是积极采取措施,提供一切尽可能的帮助,确保游客的利益。毕竟,在整个事件中,游客是无辜的。特别是在事件处理过程中,省旅游委作出的“将给予游客最大的关心和关爱,他们住的酒店不变、服务不变、质量不变”的承诺,尤令俄罗斯游客感动。这种承诺,彰显了海南的责任和担当,也折射出海南国际旅游岛建设的开放与自信。

  近年来,俄罗斯已成为海南旅游最大的外国客源地。海南的椰风海韵、阳光、沙滩对俄罗斯客人极富吸引力。他们在海南享受美景的同时,还收获了温暖和友谊。此次事件后,许多俄罗斯游客表示,对中方的帮助深表感谢,并希望以后还能来海南旅游,这其实就是对我们最大的褒奖。

  俄罗斯游客滞留事件也启示我们:遇到突发事件并不可怕,只要政府部门与相关单位沉着应对,不回避问题,本着负责任的态度解决问题,一些矛盾就能一一化解。如何更好地提升海南旅游的美誉度,此次的化“危”为机就是一堂生动的实践课。

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