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海南观察
商家营销要多些诚信少些套路
  ■ 张成林

  经商做生意者大多头脑灵活,方法多,主意多。而笔者当前的一个感受是,在商品营销上,一些商家太过“聪明”、精明,让人愤恨。举例来看,据南国都市报报道,海南一美容院的消费奖励活动,引来不少消费者参与。可是,在收取不菲费用之后,该美容院却更换了名称、法人及大部分股东,且“新人”不理旧账,对之前的账目一概不认。仅仅只是改头换面,大笔费用便收入囊中,该美容院的营销之举真可谓是“聪明”之极。

  实体店如此,网上营销也“不甘落后”。“双11”过去了,人们对“双11”的讨论仍未停息。据报道,像往年一样,今年的“双11”营销同样套路满满。“先涨价后降价”已经成为惯用手段,除此之外,预售价格与直接购买价格相差较远、促销方案太过复杂让人摸不着头脑、“双11”前部分商品一天一个价、低价拼团中存在以次充好现象……诸多营销套路不胜枚举。在“双11”营销技能大比拼中,一些商家极尽所能、绞尽脑汁让消费者从口袋中掏钱。

  事实上,不只限于“双11”,类似的华而不实的营销活动,在日常的网络购物中也多有存在。比如,有的商家通过刷单营造“零差评”的虚假现象,有的商家借助降价促销把次品当优品卖,有的商家接到退货申请时钻空子不予退换……网络购物中,类似的虚假营销不一而足。更甚的是,网络营销的套路不仅繁多,而且越来越隐秘,从点开网站到售后服务,各个环节都可能藏有猫腻,即便熟知商家营销套路,购物中一不留神同样会掉进坑里,实在是防不胜防。

  本来,随着网络的普及、环境的改善,商品变现变得更加便捷,商家的销售渠道也更加多元、多样。但是,一些商家却不珍惜这一良好环境,想方设法耍小聪明、钻空子。营销起商品来,只注重短期收益,不顾长远发展,乐于做“一锤子买卖”,甚至“打一枪换一个地方”,不愿意沉下心来在品牌培育、声誉提升上多下功夫。殊不知,聪明用错了地方,就成了“小聪明”,甚至会违规违法。事实上,消费者也不笨,在一家店里跌倒了,恐怕再也不会踏足,这对商家而言,岂不是搬起石头砸自己的脚?

  不过,更进一步看,这些耍小聪明的虚假营销何以屡禁不止,一些拙劣的营销“表演”为何一再上演?说到底,还是我们的监管不严、追责不力。就拿预付款营销来看,一些美容院、理发店、健身房等服务行业,拿到高昂的预付款之后,或者闭门歇业,或者摇身一变换了马甲,类似现象始终得不到根治,这只能说明我们的监管太过疲软。至于网络营销,那就更不用说了。网络已经融入百姓生活,但网络监管却远远滞后于网络发展,这尤其值得管理者警惕。

  “只要功夫深,铁杵磨成针”,这句话对当前的商家营销同样适用。面对日渐高涨的消费诉求,商家万万不可光耍小聪明,相反,要在质量提升、品牌培育上多下“笨功夫”。这一过程虽然缓慢,可口碑一旦树立起来,消费者就会纷至沓来,收益岂止百倍千倍。当前,为加快建设国际旅游消费中心,海南在全岛开展无假货品牌建设行动,推行市场主体假一赔十、七到三十天无理由退货等自我声明公开承诺制度。这些要求显然更加苛刻,但就商家而言,只要敢于下“笨功夫”“慢功夫”,多做“潜功”、实功,就能以诚信为本、以品质取胜,行稳致远,不惧怕做出任何承诺。

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