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2020年01月14日 星期二  报料热线:966123
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  近日,有媒体报道,在日照开往济南的K8286次列车上,有列车售货员把一种名叫“百草霜”的化妆品当药品售卖,称其能治多种病。对此,铁路济南客运段官方微博作出回应称,已按照有关规定,取消该销售项目,与责任人解除劳动合同,并对负责该项目的经理免职。

  “一锤子买卖”当休矣

  □ 苑广阔

  旅客有消费需要,列车方面售卖商品满足旅客需要,这本是各取所需、各有所得的双赢局面。但是很多在列车上销售的商品,在其它市场上很难见到。而且很多商品的质量并没有售货员说的那么好,后续服务也无从谈起。旅客下车以后即便发现商品存在质量、服务等问题,也很难再找到当初卖给自己产品的人讨说法、维权。因为维权成本较高,很少有人为了几十块钱的东西专门买一张火车票去坐那趟火车,即便这么做了,也不一定碰到当初卖东西的售货员。

  而很多列车售货员正是看中了这一点,抱着一种“一锤子买卖”的心态在做生意。在推销商品时夸大其词,乃至虚假宣传,把化妆品当药品卖,就是这种问题发展到一定程度的必然表现。但是,现在的情况和十几年、几十年前相比,已经完全不同了,旅客在列车上买到问题产品以后,可以通过网络来投诉、吐槽,引发网友的关注,成为社会热点。

  所以说,要想从根本上解决问题,需要铁路方面改变“一锤子买卖”的思维,提升产品的质量和后续的服务,让消费者对在火车上消费放下戒心,这样才能真正实现双赢。

  追责不能止于免职

  □ 张贵峰

  将化妆品当药品卖,相关人员被“解除劳动合同、免职”并不冤。不过,如果对这起事件处置仅止于此,恐怕远远不够。

  首先,“列车售货员把化妆品当药品卖”涉嫌虚假宣传,违反《广告法》和《消费者权益保护法》,对此除了需要作出“解除劳动合同、免职”的内部处理外,还需进一步依法追责。同时,列车售货员推销商品是职务行为,是在“履职”。员工在“履职”中对消费者合法权益构成损害,相关企业同样不能免责,也需依法承担相应法律责任。

  列车上的销售人员向旅客推销各种五花八门的小商品,除了“把化妆品当药品卖”外,一些小商品往往不同程度存在着“价格虚高”的现象。这一方面与列车特有的“垄断经营”的环境有关,另一方面也与相关市场监管不到位相关。列车上的消费环境具有明显封闭性,消费者具有高度流动性,常见的市场监管力量往往“不在场”,或者因为“管不着”,或者因为“不愿管”。

  因此,面对“列车售货员把化妆品当药品卖”现象,需要反思的恐怕不仅是销售人员,还应包括与列车上商品销售密切相关的各种体制机制问题。只有在此基础上着手去解决这些问题,让列车商品售卖变得更加有序,才能不断提升乘客的出行体验,让回家的路走得更舒心。

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