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2020年02月14日 星期五  报料热线:966123
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省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线上线首日
群众切切问 专家细细答
扫码看抗击疫情·12345专家热线
  ■ 本报记者 习霁鸿

  2月13日14时55分,在海口市民游客中心的省防疫专家热线座席上,穿着一身工作马甲的孙乐成刚接听完一通来电,准备起身去洗手间时,电话又“叮铃铃”响了起来。他半直起来的身子赶紧坐回原位,一手接起电话,一手拿起纸笔:“您好,这里是海南省新冠肺炎疫情防控专家服务热线(以下简称专家热线),请问有什么可以帮您?”

  有着12年党龄的孙乐成来自省健康宣传教育中心健康教育科,毕业于预防医学专业的他,大年初三便开始长时间守在省12345综合服务热线电话前,就新冠肺炎疫情的有关知识为群众答疑解惑。

  这是一通市民咨询复工后午休时如何自我防范的电话。

  “您的办公室空气流通顺畅吗?”“您同办公室的同事们最近有没有接触过武汉回来的人员或去过武汉呢?”“戴口罩会更保险些,但考虑到佩戴口罩让您难以入睡,在办公室内空气顺畅且同屋的同事都没去过武汉、也没跟武汉回来的人员接触过的情况下,您也可以脱下口罩午休。”孙乐成一边回答着,一边在《市民12345专家咨询热线咨询登记表》上飞快地做着记录。

  海南日报记者了解到,这份表格上涵盖了来电群众的基本信息、流行病学史、症状等方面,专家将根据记录内容不定期开展随访。

  “谢谢您,我知道在办公室该怎么午休了。”经过再三确认,约7分钟后,该市民放心地道了“再见”。

  挂断电话后,孙乐成用力眨了眨露在口罩外的双眼:“一直盯着两台电脑和登记表,眼睛有些干涩,不敢揉,只敢眨一眨。”

  2月13日8时,省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线。据悉,该热线依托省12345综合服务热线、将全省多市县的专家服务平台整合而成。

  孙乐成告诉记者,自省防疫专家热线开通以来,整个上午群众来电就一直没断过,专家们几乎“粘”在了座席上,甚至来不及喝一口水。

  “下午的电话比上午少一些。”话音未落,孙乐成转头看了眼电脑屏幕,指了指耳机,示意又有电话进来,接着放下还没来得及打开盖子的水杯,继续接听起电话:“您好,这里是海南省新冠肺炎疫情防控专家咨询热线,请问有什么可以帮您?”(本报海口2月13日讯)

  12345专家服务热线

  受理的热线问题主要有以下方面

  1.  关于发热、咳嗽、乏力、胸闷、腹泻等新冠肺炎常见症状与防治相关知识

  2.  个人日常防护与注意事项

  3.  发热病人如何科学就医以及注意事项

  4.  可疑疫情情况的主动上报和处理

  5.  学校、商场、农贸市场、住宅小区、办公场所等公共场所的防疫知识

  6.  新冠肺炎流行病学的特征咨询

  7.  医务人员、确诊患者、疑似患者、普通大众等,以及老人、孕妇、孩子等

  特殊人群的心理咨询和防护

  8.  其他与医疗相关的知识

  全省广大群众可以拨打12345热线进行咨询,省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线将在线给予专业的解答服务。

  制图/张昕

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