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2020年02月20日 星期四  报料热线:966123
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三亚市心理学会党支部在疫情期间开通咨询热线
在“热线”上书写责任与担当
  ■ 本报记者 李磊

  “前几天接触了几个陌生人,总担心被感染,睡不着还老爱发脾气。”2月18日凌晨2时,三亚市心理学会党支部书记师咸卿的手机突然响起。打来电话的,是三亚一位寻求心理咨询的普通市民。电话里,师咸卿通过一系列鼓励、引导,渐渐化解了这位市民的焦虑心理。电话挂断,通话时长定格在50分钟。

  这是三亚市“抗击疫情守护心灵”热线志愿者们每天的工作常态。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,不少市民因缺乏医学常识容易对疫情产生恐惧、焦躁的心理,三亚市心理学会党支部响应三亚市委、市政府关于疫情防控工作的部署和要求,组织起50多位心理工作志愿者、开通7条心理援助热线电话,同时还组建2020心理援助微信群,开展公益心理援助。

  这些由专业心理咨询师组成的志愿者耐心倾听、温和安抚,化解着市民的焦躁、急切等负面情绪,并调查了解隔离医学观察人员的心理状态,制定心理危机干预具体措施。

  “疫情期间,很多人会因被隔离、买不到口罩、恐慌等因素导致心理问题。”师咸卿说,相对于一线看得见的疫情防控工作,缓解由疫情带来的负面情绪也是一种“战斗”。三亚市心理学会党支部发挥带头引领作用,所有党员将责任与担当书写在“热线”上,用实际行动为广大志愿者作出表率。

  随着共青团三亚市委、吉阳区团委、三亚市防疫防控工作指挥部公布心理援助热线,反映心理问题的热线电话陡然增长。三亚市心理学会决定增加两条24小时热线,这意味着在疫情期间,即使是夜深人静时,负责接听电话的志愿者也需要在接到热线后立刻进入工作状态,耐心细致地为每一个求助者开展心理援助。

  “接听夜班热线的任务很艰巨,但党支部的党员全部报了名。”师咸卿说,虽然不少党员是兼职志愿者,白天还有自己的工作,接听夜班热线就要牺牲自己的休息时间,但面对任务他们毫不犹豫,主动报名接听“夜线”。

  “心理热线就是我们的战场!”在师咸卿看来,疫情期间市民的心理援助需求很大,有时候一个电话一打就是一个小时,志愿者每天的任务都很重。

  党员索显玲在1月25日就投入热线接听之中,为提升心理服务质量和服务广度,她还精心整理出《三亚市心理学会心理援助小贴士》,同时每天坚持接听电话。

  接的电话太多,索显玲的嘴巴起了泡、几次头晕头痛,但依然细致耐心地回答每位市民的咨询。党员唐碧绿的孩子才1岁半,可一听党支部发起倡议,便立刻加入了团队,在工作、照料孩子的同时,她还坚持接听热线。党员张海雄作为心理危机干预助理组组长,在父亲住院期间将热线转接到手机上,坚守在心理服务一线,他还带领组员积极发挥心理援助微信群资源开展防疫知识宣传、安抚网友情绪、转达网友需要,保障心理援助工作顺利开展。

  截至目前,三亚心理协会的志愿者共接听热线电话500余人次,开展心理教育4000余人次,心理督导230余人次,受到了广大市民的普遍肯定。一位被隔离观察的市民在心理问题得到圆满解决后,感激地对坚守在热线上的志愿者说:“一开始我不能理解为什么要隔离14天,希望找人倾诉。听了你们的开导,我内心舒缓了很多,我会积极地配合隔离,直到疫情结束!”

  (本报三亚2月19日电)

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