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2020年03月26日 星期四  报料热线:966123
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“套路”为何难断根
□ 鲍南
  三大运营商启动整改,态度当然是积极的。但要看到,这些问题并非突然才冒出来,很多都是消费者诟病已久的老问题。就拿新老用户不同权来说,不管是哪家运营商,很多优惠套餐都是仅限新用户使用,合约期内老用户不能随便更换套餐,且流量资费也偏贵。这样的“杀熟”行为早在2018年就引发过争议,当时相关企业承诺会在一个月内整改到位,结果却是雷声大,雨点小。

  在问题整改上缺乏积极性,归根结底绕不开一个“利”字。运营商在商言商,追逐利润无可厚非,但如此营销却是在消耗其在广大用户当中的公信力。行事不磊落,缺乏基本规则意识,严重损害自身形象,对行业发展同样有害。中央巡视组及时捅破“窗户纸”,合民意、顺民心,正当其时。

  “扫帚不到,灰尘照例不会自己跑掉。”“灰尘”已经很明确了,关键是后续“扫灰”的监督必须跟上。事实上,这些年来运营商改进服务的过程,就是监管不断跟进的过程。从取消漫游到携号转网,从遏制乱收费到落实提速降费,用户坚决维护自己的权益,监管部门及时回应群众的呼声,汇成了一股强大的监管力量。如今进一步解决新老用户不同权等痼疾,同样需要多方配合形成治理合力。在此基础上,或许还可以进一步探索和完善制度建设,对运营商的违规行为给予力度更高的惩戒,从根子上杜绝“踢一脚才动一动”的行为惰性。(选自《北京日报》)

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