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海口12345全员待岗,快速响应处置平台办件,解决市民游客各类服务诉求
服务热线忙 百姓心头暖

  本报海口10月1日讯 (记者习霁鸿 见习记者邱江华)来电声、接线声、敲击键盘声,以及笔尖和纸面的轻微摩擦声……10月1日15时许,海南日报记者走进海口市民游客中心,尚未进入二楼的12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称12345平台),就已听到里头正在奏响关于“服务保障”的“交响曲”。

  在12345平台,正中间的巨大显示屏上实时滚动显示着各主要交通枢纽的情况、主要路段的路况、市民游客来电等,各类民生、旅行等情况一目了然。显示屏对面的工作间里,接线员们坐得满满当当,各自专心地盯着电脑屏幕,接线、记录,熟练处理各类诉求件。

  “五星好评!”当天16时许,在12345平台致电回复广东游客周先生时,周先生如是说道。记者了解到,周先生一家初到海口,对景点与路况不甚了解,正是12345平台的耐心解答为他节省了时间,让他和家人能够“嗨”游海口。

  为了快速响应处置平台办件,解决市民游客各类服务诉求,保障海口市假日期间的生产生活环境、旅游安全和市场秩序,12345平台全员待岗,并保持24小时通讯顺畅;同时专门制定了国庆黄金周应急保障预案,成立了领导小组,聚焦疫情防控、安全生产、交通保障、旅游环境等重点领域和关键环节,进一步完善工作运转机制,各区、职能部门领导也按照排班表每日坐班,为市民游客解答、解决问题。“我们每天都会梳理汇总重点关注领域、重要突发事件等相关数据信息,及时做好分析、研判、预警和总结汇报,形成当日情况报告,并报送相关政府部门,为政府部门决策提供依据。”12345平台工作人员介绍。

  据12345平台统计,10月1日0时至16时,该平台呼入总量4076通,应答量3319通,接通率81.43%。其中,涉旅问题共127件,解决率达73.44%。(本报海口10月1日讯)

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