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三亚对紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制

  本报三亚5月21日电 (记者李艳玫)5月21日,海南日报记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室(以下简称“三亚12345热线”)获悉,该市启动紧急类涉旅办件30分钟响应机制,进一步保障三亚旅游市场秩序平稳。

  三亚12345热线在受理市民游客的诉求后,由热线旅游专席在线协调解决,在线协调不成功的、紧急涉旅类的办件第一时间派单并通知三亚相关职能部门处理,职能部门要在30分钟内响应,联系投诉人或前往现场核实,并将处理情况进行反馈,确保每个办件得到及时回应、及时解决,确保“舆情不过夜”,使社会矛盾及热点问题得到有效化解。

  数据显示,今年5月1日至19日,三亚12345和12301两条热线共受理市民游客诉求46669件,较上月同期(45587件)上涨2.37%。已办结44070件,办结率94.43%,2599件正在处理中,共为市民游客争取理赔金额超17万元。

  此外,为进一步畅通反映渠道,三亚还将通过微信公众号、头条、抖音等新媒体账号推送各类节日旅游温馨提示,公开24小时值班热线电话,扩大宣传引导影响力,充分利用好每一份热线力量,为市民游客旅游出行保驾护航。

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