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定安税务自查堵点推出多项便民服务
跑腿再少些 速度再快些

  ■ 本报记者 叶媛媛

  “过去来大厅办事需要先预约取号,现在到了现场直接就能办理。”近日,在定安从事食品经营的个体户陈丽珠发现,自己到办税服务厅缴纳个人所得税的用时缩短了,办事的效率提高了。这样的改变,得益于定安县税务局结合“查堵点、破难题、促发展”推出的系列举措。

  办事的速度能否再快些?跑腿的次数能否再少些?这两项群众诉求,是办税服务中的长期堵点难题。如何才能解开这些症结?定安县税务局副局长朱茂森告诉海南日报记者,该局首先针对群众接触最多的办税窗口“把脉开方”。

  “我们对窗口的各个事项进行了服务时间统计,从中找到短板。同时针对群众在窗口反映较多的问题,对后台工作流程进行再梳理,寻找其中可优化的办事步骤。”朱茂森以陈丽珠为例介绍,不少群众前来缴纳个人所得税,办税事项较为简单,实际在窗口办理的速度也较快,群众过去认为“办得慢”,主要是在取号排队环节耽误了时间。

  “这个环节不优化,此类事项的办事效率难以提升。”朱茂森说,寻到堵点,还得在“破难题”上下功夫。针对这类事项,定安县税务局从7月起开始尝试在办税服务厅内开通“绿色通道”,增设面向纳税人的现场绿色窗口,推出“即来即办”服务。

  定安县税务局办税服务厅工作人员叶心媛说:“如字面所示,‘即来即办’就是群众‘来了就能办’。尽管目前这项服务辐射的办税群体还不算广,但已经有不少纳税人感受到了该项服务的便利与高效。”

  在采访过程中,也有不少办税群众给这项新服务点赞。办税人吴涛说,“绿色通道”开通后,办理缴纳税费等事项的速度明显提升,“过去是排队半小时,办理5分钟。现在是来了走通道,立马就能办。即便是人多,我们也不会等太久。”

  除了“即来即办”服务,定安县税务局还结合“查堵点、破难题、促发展”活动,推进办税服务便利化改革。针对企业纳税人反馈较多的“办税服务厅、税务分局来回跑”问题,该局将原先由税源管理部门受理、处理的部分业务,前移到办税服务厅,通过税务内部流程的优化,减少企业办税人跑腿的时间。

  “通过这项新举措,我们对符合条件的新办企业纳税人可实现一照一码信息立即确认、当场核定税费种票种信息、当场申领发票,办理总时长比以往缩短了75%。”朱茂森介绍道。

  下一步,为了让服务更贴近纳税人需求,定安县税务局还将推出一系列便民办税服务举措,通过不断简化办税流程,减少资料报送,最大限度减轻纳税人缴费人负担,打通服务纳税人缴费人“最后一公里”,提供更加便捷、高效的办税服务体验,为定安营造更加优质的税收营商环境。

  (本报定城8月16日电)

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