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全国政务热线“服务创新案例优秀单位”出炉
省12345中心、海口12345平台入选

  本报海口9月24日讯(记者习霁鸿)在9月23日至24日举办的第三届全国政务热线高峰论坛上,海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、12345海口市民服务智慧联动平台荣获“服务创新案例优秀单位”。

  本次论坛主题是“建设人民满意的服务型政府、推动政务热线高质量发展”,论坛期间,全国各地市12345热线共同探讨政务热线的发展现状及存在问题,聚焦政务热线服务和管理模式创新,推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥重要价值。

  近年来,海口建立健全共建共治共享的社会治理制度,创新搭建“7×24”小时在线,集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台,设立营商、外语、人才、政务等专席,探索“12345+”发展模式,充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用,不断提升市民游客的满意度和幸福感。

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