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海医二院持续改善就医环境和就医体验
打通就医“梗阻”提升就医“暖度”

  本报海口11月28日讯(记者马珂 通讯员王铁石)“你在海医二院遇到过哪些问题?”“你认为海医二院最亟须解决的问题是什么?”“你对海医二院建设有哪些建议?”……日前,海南日报记者从海南医学院第二附属医院(以下简称海医二院)获悉,为提升群众就医获得感,有效解决群众“急难愁盼”问题,该院党委带领班子成员通过实地走访、集中座谈、蹲点调研、民意调查、开门纳谏等方式,广泛听取群众意见、了解群众需求,针对群众反映突出的一些问题制定了一系列有效措施,收到良好效果。

  据介绍,今年以来,海医二院紧紧围绕人民群众“急难愁盼”问题,深入开展“我为群众办实事”实践活动,持续改善就医环境和有效改善就医体验,提升就医服务的“暖度”,着力解决医疗服务“最后一公里”问题,以高效、优质、便民为目标,为患者办实事、解难题。

  7月起,海医二院推出了5项便民举措:一是取消非医学需求的预约,无论彩超、CT还是核磁共振,当天开单,当天检查,当天出结果,减少患者等待时间;二是全面实行“床旁结算”业务,真正实现“零跑腿”,改善患者的就医体验;三是开通智慧好医院,实现医生病人同一平台无障碍交流;四是开设病友自助厨房,免费提供水电燃气、油盐酱醋和葱姜蒜胡椒等调味品供病友免费使用;五是在已投入32台自助查询机基础上,再投入60台,供患者自助查询检查结果和报告。

  8月,省侨联在开展“查堵点、破难题、促发展”活动专题调研活动时,部分华侨华人及外籍人士反映,他们持护照无法网上预约看病,就医非常不便。为对接打通海南侨胞就医服务“最后一公里”,海医二院迅速行动,建设线上外籍认证通道,实现非大陆身份证也能在手机上建档,并预约挂号成功,做到错峰来院就诊。华侨华人及外籍人士成功建档后,使用就诊卡即可实现在网上预约挂号、缴费、查看结果等。医院还建立完善了线上就医服务体系,复诊的侨胞患友可以下载“智慧好医院”APP在线咨询医生,开具检查申请单,直接用手机预约检查的时间,根据预约时间段提前30分钟到科室报到,避免来院把时间浪费在路上。

  不仅如此,该医院还开设“一站式服务中心”“预住院中心”,实行柜台式服务,公示服务项目,并简化患者及家属办事流程。医院整合窗口服务功能,将患者咨询、医学证明审核盖章、出生医学证明办理、医保咨询、医保审核等业务服务,集中统一在一站式服务中心办理。这改变了以往患者及家属办理相关手续时,需要在不同窗口及部门进行登记、审核盖章及咨询的现象,进一步实现了群众“少跑腿”。

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