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海口将机场关口作为第一防线,推进疫情防控运转提速
防疫流程再造 服务落地见效

  本报海口1月3日讯(记者马珂 实习生王菲)1月3日,来海南出差的李勇诚(化名)在海口美兰国际机场(以下简称美兰机场)拿到落地核酸检测结果准备离开时感叹:“海南的冬天不仅天气温暖,疫情防控服务也透着暖意!”

  据悉,海口市将机场关口作为第一防线,不断推进疫情防控运转再提速、服务水平再提高,着力打造有“温度”的疫情防控服务。

  优化“流程线”

  1月3日,在海口美兰机场T1航站楼到达厅1号门处的入琼旅客落地核酸检测区域,排队和等待的人并不多。

  机场采样区负责人杜晓霞告诉海南日报记者:“不少旅客在登机前便已了解到海南的疫情防控政策,并根据要求准备了相应核酸检测证明。”

  服务,从岛外登机前便已开始。

  据悉,美兰机场将关口前移,采取电话、短信等多种方式,前置防疫政策提醒,避免旅客出行被动,方便到达后各项防疫措施实施。

  机场落地核酸检测采样和等候区域,从旅客登记、采样、等候点位依次由西向东延展布置。

  设置明显标识和志愿者引导,便于旅客迅速了解采样流程,旅客从出舱门到核酸采样完毕时间约30分钟左右,让核酸检测流程更加顺畅。

  “核酸检测非常高效,没有拥挤和多余的等待,这让我们减少了焦虑,感到很安心。”来自广东省佛山市的王女士拿到核酸检测结果走出等候区时赞许地说。

  核酸检测提速

  在美兰机场落地核酸检测采样区和等待区前,悬挂着一块电子屏,实时动态显示当日核酸检测流程平均完成时间。

  为了减少旅客等待时间,海口市强化应急防控指挥体系建设,以美兰区政府为主导,联合美兰机场有限公司、海口市卫生健康委、海口市第三人民医院等建立统一机场关口应急防控指挥管理体系,形成“高效运转、紧密衔接、迅速响应”的工作机制。

  据悉,为了保障机场核酸检测服务的高效与准确,海口市第三人民医院接管采样环节,对采样区域各方人员统一管理与培训,并形成固定队伍。医院50余人保障机场核酸检测服务,所有采样医护均实行闭环管理,服务期不能离开,随时接受调配。

  2021年12月27日,美兰机场在全国率先建成并启用核酸检测PCR实验室(生物安全等级二级),距离航站采样点仅为100多米。

  据了解,美兰机场方舱实验室也同步进行了升级改造,优化设备与检测试剂组合,与PCR实验室形成合力,严格把控“采样-送样-接样-检测-发布结果”时间线,全面保证机场关口检测样本不堆积、不延迟、不超时。

  服务更温馨

  核酸检测结果等待区内,有的旅客手中端着机场提供的姜茶;有的在观看大屏幕里播放的电影;还有的时不时望向墙壁上悬挂的电子屏幕了解自己核酸检测的进度。

  据悉,海口市卫健委积极谋划,联合美兰机场、海南电信开发核酸检测实时统计分析系统。该系统通过对接全员核酸采集系统、实验室检测系统,分析整合数据,在大屏上实时展示旅客核酸检测信息,让旅客可以直观了解个人核酸检测样本转运、上机、检测、出具结果的进度,有效降低旅客等待焦虑。同时,大屏会展示核酸检测结果平均等待时间,让旅客对时间有合理预估,提升旅客等候体验的满意度。

  为切实做好旅客服务工作,美兰机场增派现场保障人手,每日投入查验、测温等岗位专职防疫负责人433人,“5+2”“白加黑”轮流驻守在机场口岸,持续提供热水姜茶、充电宝、毛毯等暖心服务。同时,准备116间免费酒店客房,作为22时后等候采样结果及老弱病的旅客休息使用,让旅客舒心安心更放心。

  2022年1月3日,李勇诚被医护人员告知核酸检测结果为阴性,他缓缓拨通电话向家人报平安:“放心吧,我在海口,都挺好的!”

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