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澄迈县分平台启动

  本报讯 (记者高懿 通讯员周敏)近日,海南12345热线澄迈县分平台启动仪式举行,标志着海南12345热线澄迈县分平台进入规范化管理、标准化建设的轨道,对于优化澄迈县营商环境、建设人民满意的服务型政府具有重要意义。

  据了解,澄迈县分平台启动后,将成功实现从省级下派工单到话务下沉本级接话受理的蜕变,同时还整合澄迈县政府各部门资源,做到统一协调、统一办理、统一回复,进一步提高工作效率,群众反映问题的途径更加畅通、更加便捷。

  澄迈县政府相关负责人表示,下一步,澄迈县将按照全省12345热线标准体系,通过标准有效话术和规范工单类型模板等措施,进一步提升话务质量,在诉求分类、工作流程、知识库等方面参照省台标准进行本地化落地,精细化管理平台。

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