本报海口3月14日讯 （记者苏庆明）“3·15”前夕，省市场监管局发布了2021年度社会公众投诉举报情况综合分析报告。全国12315平台数据显示，2021年全省市场监管部门共接收社会公众投诉举报101390件，按时办结率为100%，共为社会公众挽回经济损失2088.09万元。这是海南日报记者3月14日从省市场监管局获悉的。

　　2021年——

　　全省市场监管部门共接收

　　社会公众投诉举报

　　101390件

　　按时办结率为100%

　　共为社会公众挽回经济损失

　　2088.09万元

　　其中

　　接收投诉

　　91399件

　　占总量的90.15%

　　较2020年增长8.45%

　　接收举报

　　9991件

　　占总量的9.85%

　　较2020年增长57.09%

　　质量问题类投诉增幅大

　　商品类投诉44614件   服务类投诉46785件

　　投诉量排名前三的分别是：

　　1.售后服务类投诉15273件

　　（占投诉总量16.71%，较2020年同期降低14.12%）

　　2.质量问题类投诉11254件

　　（占投诉总量12.31%，较2020年同期增长97.02%）

　　3.价格类投诉10888件

　　（占投诉总量11.91%，较2020年同期降低10.83%）

　　投诉热点问题集中在5个方面

　　一般食品  化妆品 家居用品

　　餐饮和住宿服务 物业服务

　　（与人们日常生活的衣、食、住、行等方面息息相关）

　　10种违法行为被重点举报

　　商品类举报5978件 服务类举报4013件

　　涉及商品类的前五位依次是：

　　一般食品、化妆品、家居用品、服装鞋帽、烟酒和饮料

　　涉及服务类的前五位依次是：

　　餐饮和住宿服务、互联网服务、卫生保健社会福利、

　　文化娱乐体育服务、销售服务

　　举报的主要违法行为：

　　●涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品；

　　●违规销售不合格一次性塑料袋；

　　●经营场所涉嫌无证无照经营；

　　●盗用他人身份信息注册商事主体；

　　●商标侵权；

　　●销售变质食品或食品卫生环境不合格；

　　●销售未经检验检疫的猪肉；

　　●无明码标价；

　　●不正当竞争及限制竞争行为；

　　●网络卖家虚假夸大宣传等

　　受理社会公众诉求总体数量

　　呈平稳上升趋势

　　主要因素

　　1

　　消费维权知识宣传教育力度加大，消费者维权意识明显提升

　　2

　　全省市场监管部门积极拓宽社会公众诉求渠道，通过全国12315平台、微信公众号、手机APP等途径及时受理公众诉求，消费者维权效能显著提升

　　3

　　疫情倒逼传统零售向线上转型，网络投诉增多

　　制图/陈海冰