本报海口3月24日讯 （记者习霁鸿）3月23日上午，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称12345海口智慧联动平台）2021年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。海南日报记者从会上获悉，从海口实施“直通联办”以来，该平台接通率由2020年的61.30%提升到2021年的90.45%。

　　2021年，该平台受理办件402万余件，日均11020件，同比增长33.51%，满意率98.57%，办结率99.68%，解决率95.5%。尤其是受理办件量、办件满意率、一次性办结率、接通率、网格员参与度、微信公众号关注度同比都有所上升。

　　2021年，海口依托海口12345热线，创新推进党建引领基层治理“直通联办”改革，各区各部门落实有力、成效明显。一方面，服务有提升，话务接通率、受理办件量、一次办结率、办件满意率等4个主要指标上升趋势明显。另一方面，各热线成员单位在“直通联办”工作中主动探索，形成了一系列有效的经验做法。

　　为进一步优化营商环境，12345海口智慧联动平台探索创立了“12345+营商服务”工作模式，设立“12345+营商服务”专席，针对企业在创办、经营中遇到的难点问题安排专人受理，全程对接，积极地为企业解决难题，为群众办实事。“营商服务”专席2021年共联系服务企业151家，走访企业70家。目前通过各渠道累计受理办件715件，完成率96.6%。2021年12345海口智慧联动平台共受理涉及企业类问题办件7.5万余件，办结率99.02%。