■ 韩慧

　　民宿有管家了？近日，记者走访发现，在海南一些乡村民宿中，民宿管家为游客提供上门接送、安排入住、推荐景点等多项贴心服务，获得游客的好评。与此同时，一些地方民宿管家供不应求的现象也比较突出，亟需壮大队伍、提升专业素养，为民宿业乃至旅游业发展提供有力人才支撑。（8月4日《海南日报》）

　　据了解，我国民宿行业蓬勃发展，短短几年便使民宿管家从业者实现由“0”到“百万”级规模的跨越。就海南而言，全省民宿管家从业者有千人左右，处于快速上升趋势。新职业反映行业新潮流。民宿管家的出现，是回应市场需求、助推行业迭代升级的一种必然。当前，随着乡村游的普及，民宿业热度升温，也对从业人员提出了更高要求。游客住民宿，不再满足于住得好不好，而更希望收获一份独一无二的旅游体验。民宿管家在这方面，被寄予厚望。

　　今年6月，人社部将民宿管家列为18个新职业之一，定义为提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。可见，民宿管家属于行业服务人员，但是所提供的服务具有独创性、不可替代性。民宿管家只有对周边旅游资源了然于胸，并真正有过体验、倾注热情，才能发挥主观能动性，为不同的游客提供走心的服务，赢得好口碑。

　　民宿管家是连接民宿和游客的情感纽带。相对于酒店千篇一律的住宿条件和配套设施，民宿更多根植于本土文化。海南旅游资源丰富，大多民宿依山傍海，景色宜人。客人选择住民宿，是为了亲近本土风情，希望通过住民宿亲近、融入当地文化。民宿管家通过挖掘旅游资源、设计旅游线路，并提供导游、拍摄等贴心服务，让游客领略当地的自然风光、人文景观，让其在住宿之外，有更深入、更感性的出行体验。

　　民宿管家为丰富乡村游业态带来更多可能。当前，乡村游发展不均衡，水平良莠不齐，一些资源还存在较大挖掘空间。民宿管家如果只是带着游客走走逛逛，难免陷入同质化竞争的窠臼。要提升服务水平，真正发挥纽带作用，需要扮演好服务员、策划者、导游、组织者等多种角色。民宿管家要让旅游资源“活”起来，核心在于开发新产品、解锁新玩法，不但要为游客打造有温度的住宿环境，更要提供有特色的生活体验，让乡愁真正走进游客的心里。

　　人才是行业发展的重要支撑，招人难、留人难始终是民宿业悬而未决的痛点。此次人社部为民宿管家“盖章”，给予广大从业人员职业认同感、归属感，有助于吸引人才。并且，随着职业得到认定，从业人员能享受职业技能提升补贴、职业培训补贴、高技能人才技能津贴等，这对从业人员而言是莫大的支持。职业认定也为一些高等院校设置专业、培养高素质人才提供依据，为民宿业主招工用工提供更多参考维度，同时有利于扭转社会偏见，打造良好的社会氛围。

　　一个行业催生一个职业，反过来说，一个职业也可以成就一个行业。当前，业界赋予民宿管家更多期待。我们不妨在人才引进与培养方面多些创新和突破，早日从根本上解决人才短缺的问题，从而驱动民宿行业向专业化、特色化、品质化发展。