本报海口11月14日讯(记者袁宇)11月14日,海南日报记者从省政府综合服务热线12345管理中心获悉,在近日举行的2022年第六届中国客户服务节上,海南12345乐东黎族自治县分平台、三亚市12345政府服务热线的话务服务团队凭借专业服务荣获“最佳明星班组”奖项。
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