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第六届中国客服节获奖名单发布
海南两热线话务团队获最佳明星班组奖

  本报海口11月14日讯(记者袁宇)11月14日,海南日报记者从省政府综合服务热线12345管理中心获悉,在近日举行的2022年第六届中国客户服务节上,海南12345乐东黎族自治县分平台、三亚市12345政府服务热线的话务服务团队凭借专业服务荣获“最佳明星班组”奖项。

  据了解,今年1月1日至11月3日,三亚市12345政府服务热线受理市民游客诉求1519806件,办结1511921件,办结率99.48%,回访满意率98.26%,在社会治理现代化、文明城市创建等方面发挥了积极的作用。

  乐东12345热线平台自2020年建成投入使用以来,已整合县直部门服务热线17条。两年多来,共发生话务量271034通,共受理有效办件234672件,办结率99.65%,群众满意率99.11%。

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